Os 4 Maiores Mitos sobre a Telefonia VoIP

Telefonia VOIP

Nos últimos anos um número crescente PMEs, startups e grandes empresas têm substituído as linhas de telefone tradicionais para a telefonia VOIP, também conhecido como PABX.

As razões para a mudança são óbvias, uma vez que os negócios estão sob constante pressão para redução de custos e aumento de produtividade.

Apesar de tudo isso, algumas empresas ainda alimentam mitos sobre o uso do VOIP contra a telefonia tradicional.

Então neste artigo, esperamos tocar  nos 4 maiores mitos sobre a telefonia VOIP na intenção de eliminar preconceitos que podem estar impedindo sua empresa de pagar menos na conta telefônica desfrutando de uma melhor qualidade de serviço.

Mito#1: A Qualidade da Ligação é Inferior

Na verdade, a qualidade da chamada VoIP é superior às linhas terrestres. Isso porque um bom sistema de VoIP é desenhado para garantir que as conversa telefônicas sejam isoladas e estabilizadas na internet.

Em outras palavras, os dados telefônicos sempre estão “andando na pista de alta velocidade”, independente dos seus funcionários estarem assistindo aos vídeos, enviando emails ou baixando dados em geral.

Se você teve ou soube de caso de baixa qualidade, provavelmente isso foi porque o sistema instalado não converteu bem o áudio da conversa em sinal digital para navegá-lo de forma prioritária na rede.

Entretanto, afirmar que a qualidade da ligação é inferior não faz sentido algum.

Mito#2: Telefonia VOIP não servem para empresas em crescimento

Esse mito aqui foi criado pelo avesso.

Na verdade, as linhas terrestres é que possuem uma escala e flexibilidade incomparavelmente inferior ao VoIP. Vamos aos porquês:

  1. Telefones da nuvem permitem o modelo “pague na medida que você cresce”, ou seja, novas linhas, extensões e funcionalidades podem ser adicionadas ou removidas facilmente. De fato, uma empresa pode sair de 5 para 5000 funcionários simplesmente adicionando algumas centrais eletrônicas, ao invés de negociar planos astronômicos com as empresas de telefone.
  2. A mesma tecnologia permite expansão de negócios para novas localidades sem precisar comprar novas linhas. Ao invés, é possível adicionar apenas novas extensões com a mesma linha.
  3. Um provedor de VoIP é ideal para times remotos e distribuídos. Pelo de sinal internet é possível rotear ligações para celulares, tablets e notebooks com uma facilidade antes inimaginável.

Esse mito aqui não tem nada a ver, concorda?

Mito#3. VoIP não é confiável

Muito pelo contrário. Linhas VoIP possuem não apenas 1 nível de confiança, mas na verdade 3 níveis de confiança (também chamados de nível de redundância) para garantir disponibilidade em 99.99% do tempo.

E tudo isso independente da falta de energia, tempo ruim ou desastre natural. Para ficar mais claro, vamos aos detalhes.

O primeiro nível de redundância é uma linha de internet de reserva, que é dedicada ao sistema telefônico. Isso significa que essa linha entra em ação automaticamente se a linha usual tiver qualquer tipo de falha.

O segundo nível de redundância é a Agregação Autônoma de Rede Virtual. Essa tecnologia permite que se houver queda de energia no servidor, o sistema automaticamente vai buscar outras fontes.

O terceiro nível de confiança é diversidade geográfica da infraestrutura de servidores, o que garante que os provedores de VoIP não sejam desligados se ocorrer alguma catástrofe natural em alguma região do planeta.

Como ter mais confiança do que com esses três níveis de redundância?

Mito#4: Telefonia VoIP não é segura

A verdade é que o VoIP possue vários níveis de proteção que na maioria das vezes excedem o nível de segurança que a maioria das PMEs possuem em suas redes internas de internet.

Existem várias formas como o sistema de telefone via IP confere segurança e robustez, tais como:

  • Tecnologia “VoIP Aware” que restringe o acesso de estranho à rede local
  • Backup recorrente do servidor de VoIP;
  • Criptografia  WPA-2 e WPA para acesso à internet
  • Autenticação de usuários e seus dispositivos.
  • Bloqueio de ligações não autorizadas por algum motivo de interesse (geografia, duração da chamada, destinatários e etc)
  • Monitoramento da atividades e relatórios de uso

E você?

Conhece algum outro mito sobre a telefonia VOIP?

Compartilhe conosco, será um prazer poder esclarecer novos pontos!

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Provedor VOIP

Geralmente, adquirir novas tecnologias envolve um custo considerável, desde ter o melhor celular até o melhor notebook do momento.

Felizmente isso não se aplica quando o assunto é tecnologia de VoIP. Na verdade, instalar um provedor VoIP faz você cortar no mínimo pela metade a conta de telefone das PMEs, isso já incluindo os custos de instalação e etc.

Então, neste artigo vamos te mostrar como essa economia é possível.

Genericamente falando,

A redução da conta – mesmo com o mesmo volume de ligações – é possível graças ao fato de que o provedor VoIP é capaz de aproveitar a rede de internet para transferir dados de conversação, concentrando os dados em uma infraestrutura só e dispensando a linha telefônica terrestre.

Isso significa que não é preciso mais pagar por tarifas de deslocamento, geografia ou duração, que é como a telefonia tradicional geralmente cobra.

As chamadas são tratadas como qualquer outro pacote de dados, o que facilita a comunicação para qualquer lugar do mundo.

A moral da história é que é possível se economizar milhares de reais VoIP todo ano com essa mudança de tecnologia.

Como o Provedor VOIP reduz a conta das PMEs?

Já se perguntou como essa economia acontece especificamente no contexto dos pequenos e médios negócios? Vamos aos fatores então!

Chamadas de longa distância

Na sua operação, provavelmente possui clientes, parceiros ou fornecedores que estão espalhados pelo país e pelo mundo. Isso gera uma demanda de comunicação que resulta em alguns milhares de reais de conta de telefone.

Com um provedor voip o conceito de ligações de longa distâncias simplesmente desaparece, já que a internet é praticamente onipresente.

Uma outra vantagem é que as ligações feitas entre seus funcionários não são cobradas estando eles numa mesma localidade ou não.

Vendas, Atendimento, Suporte e Call Centers

Pela sua natureza, algumas áreas da empresa como vendas, atendimento e suporte precisam extensivamente de telefone.

Não só fazem ou recebem várias chamadas, mas também precisam de várias funcionalidades, como filas de atendimento, espera, secretária virtual e etc.

Apesar de pacotes telefônicos empresariais também oferecem essas funções, eles geralmente são bem caros. Cada funcionalidade geralmente é cobrada separadamente, sem contar que pode também entrar o valor da instalação do equipamento.

Em contrapartida, o VoIP não só torna esse processo barato, como mais simples e enxuto também.

O que acontece é que as empresas não precisam pagar por linhas não utilizadas, funcionalidades ou qualquer tipo de capacidade que não estejam de fato sendo consumidas.

Além disso, não é preciso se comprometer com carência de contrato, que muitas vezes impede seu negócio de buscar novas soluções, mesmo quando  já está claro que a empresa ou nenhum dos pacotes de serviços disponíveis não atende às demandas do seu negócio que surgiram logo depois de assinar o contrato.

Por fim, call centers, por excelência, devem se beneficiar do uso do VOIP.

 A possibilidade de criar uma central eletrônica ao invés de várias linhas tradicionais endereça a necessidade de forma muito mais ágil e elegante.

E você?

Vai continuar a gastar dinheiro com a telefonia convencional…

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O que é VOIP?

VOIP

O termo VoIP, do inglês, “Voice over Internet Protocol”, significa voz através do IP. Traduzindo, é simplesmente um telefone com base em um computador conectado à internet.

Essa tecnologia de voz nasceu nos anos 90 e é usada aproximadamente por 30% das empresas e em vários aplicativos que usamos no dia a dia. Apesar disso, poucos compreendem realmente o que é o VoIP e como ele funciona.

Neste artigo, vamos compartilhar tudo o que você precisa saber sobre essa tecnologia que veio para ficar.

Breve Histórico sobre o VoIP

Com 27 anos de idade, o VoIP revolucionou a comunicação ao redor do mundo. As primeiras chamadas pela internet foram feitas em 1974, mas a tecnologia como a conhecemos hoje foi inventada pela empresa Israelense VocalTec em 1995. Começou como um projeto residencial até se tornar comercialmente disponível.

A mesma empresa também lançou o correio de voz e depois o telefone baseado em VoIP que ligava para outros telefones. Nos anos 1990, quando o preço do computador começou a se tornar acessível para mais pessoas, o VoIP passou a ser visto como uma ótima opção para redução de custos para pessoas e negócios.

Em 2000, a qualidade da chamada virtual aumentou drasticamente com a popularização da banda larga.

Porque VoIP?

Se você tiver uma internet com velocidade razoável é possível ter acesso a um serviço de VOIP com ótima qualidade, ao invés de contratar o serviço de telefonia tradicional. Algumas empresas usam VOIP e o serviço de telefonia tradicional ao mesmo tempo, uma vez que o telefone pela internet é mais barato, mas em geral não possuem os serviços públicos associados, como polícia (190) ou bombeiros atrelado. Dito isso, vamos então às vantagens desta tecnologia.

Abrangência

Com o VoIP é possível fazer chamadas por diferentes sistemas. É possível usá-lo através do telefone convencional. A simplicidade de infraestrutura torna o VoIP globalmente aceito e adaptável.

Flexibilidade

Chamadas podem ser automaticamente redirecionadas para qualquer telefone dentro da rede de internet utilizada. Isso significa que você pode levar seu telefone VoIP para uma viagem ou qualquer lugar em que possa ter acesso a internet e ainda sim receber as ligações. Além disso, o VoIP também funciona no tablet, celular e vários outros dispositivos, desde que tenha o aplicativo correspondente instalado.

Economia

Na maioria das vezes, o principal motivo para adesão do VOIP é a redução do custo da conta de telefone. Simplesmente não tem comparação. Imagine fazer ligações ilimitadas e para qualquer lugar do mundo pela preço de ligação local… É por isso que é possível se reduzir 70% da conta telefônica de uma empresa com tranquilidade.

Escalabilidade

Para várias pequenas e médias empresas, escalabilidade é uma preocupação. Com o VoIP, é fácil adicionar novos usuários com novos sistemas e dispositivos. Isso sem falar que é possível ter várias pessoas na mesma linha, o que facilita bastante em reuniões de negócios.

Funcionalidades Diversas

  1. Você pode criar um número virtual customizável para que seus clientes se sintam confortáveis e seguros em ligar ou atender chamadas quando estiver ligando para diferentes DDDs ou DDIs (outros países). Ocultar o número de telefone quando precisar é outra possibilidade também.
  2. É possível se ter uma assistente virtual que vai cuidar do primeiro contato com o cliente, da mesma forma que várias empresas de telecomunicação fazem para  resolver demandas de forma mais ágil e organizada.
  3. Já pensou em integrar o interfone também com sua linha telefônica para ganhar mais agilidade no atendimento também? Essa é outra possibilidade.
  4. Seu time de vendas perde tempo registrando os contatos telefônicos em outro sistema depois de fazer as ligações? Esta é outra vantagem: o VoIP permite integração com CRM (sistema de relacionamento com clientes).
  5. Quer reduzir a sensação de espera no atendimento de clientes? Muitas empresas de call center usam músicas de fundo com esse objetivo.

Como usar o VoIP?

O VoIP pode ser usado no computador do escritório, de casa, no notebook ou virtualmente em qualquer dispositivo.  É possível inclusive usá-lo como um telefone tradicional se o sinal analógico é convertido para o digital.

Para utilizá-lo, siga os seguintes passos:

  1. Contrate um serviço de VoIP. Boa parte deles acompanha um software a ser baixado gratuitamente da internet;
  2. Configure sua conta. Isso geralmente envolve inserir dados geográficos, pessoais e criar um nome de usuário;
  3. Selecione a conexão de internet, microfone e saída de som. Alguns provedores fazem este procedimento automaticamente;
  4. Abra o aplicativo;
  5. Faça a chamada!

E você?

O que acha da telefone por internet?

Tem alguma desvantagem ou vantagem que não mencionamos aqui que considera importante?