Terceirização de TI: 5 Motivos da Vnek ser a sua Escolha

Terceirização de TI

Não é novidade alguma que a escolha do fornecedor é um passo crítico de qualquer estratégia de terceirização de ti. A qualidade da solução tem relação direta com a qualidade e seriedade da empresa contratada.

Apesar de termos compartilhamos um passo-a-passo de selecionar sua terceirizada, sabemos que a tarefa ainda continua sendo difícil

Então, para facilitar a sua decisão, gostaríamos de apresentar 5 motivos porque a Vnek deve ser a sua fornecedora de TI.

Não se trata de apenas vender nosso serviço.

Gostamos muito do que fazemos e acreditamos que podemos ajudar a sua empresa de fato.

Continue lendo.

1. Terceirização de TI: Amplitude de Serviços

Existem diversas prestadoras de serviço de TI no Brasil. O que acontece é que nem todas possuem um leque de serviços que abrangem as necessidades de seus clientes.

Pode acontecer do cliente precisar contratar outra empresa para cobrir a solução que a anterior não atendia.

Pensando no perfil das PMEs que é nosso público, desenhamos nosso portifólio de serviços de modo a cobrir todas suas necessidades para que você não gaste mais do que deveria em TI. Avalie as opções e compare-as.

Estamos convencidos de que a Vnek pontua positivamente nesse quesito.

2. Certificações na Terceirização de TI

Ter certificações não é garantia 100% na qualidade de serviço.

Porém, não possuí-las é mais preocupante ainda!

Se você quer aumentar as chances de ter uma boa experiência de terceirização, garanta que seus fornecedores possuam certificações na solução em questão.

Aqui na Vnek, possuímos as certificações da COBIT e ITIL para gestão em TI.

Temos também, certificação de banco de dados da Microsoft, o que mostra nosso comprometimento com as boas práticas do mercado.

Por esse motivo, também acreditamos somar mais pontos como boa escolha.

3. Atendimento Diferenciado

Por mais que seja talvez o clichê mais usado pelas empresas o tal do “foco no cliente” ou atendimento diferenciado, não temos como deixar de repetí-lo.

Isso porque sabemos que muitas empresas deixam a desejar nesse quesito.

Portanto, fazemos questão de estressar esse ponto, pois temos orgulho de não só falar, mas de praticar esse valor.

Não só da nossa boca, mas através feedback de clientes (próxima seção) você poderá constatar que nos diferenciamos por assertividadeagilidadepontualidade e, sobretudo, qualidade para garantir o máximo de satisfação dos nossos clientes.

4. Feedback de Clientes

Este é talvez o ponto mais importante de todos.

Quais são as chances de sua empresa ser bem atendida se a maioria dos clientes antigos estão reclamando?

Por isso, invista tempo coletando feedback com clientes atuais para checar como está sendo a experiência deles.

Ao mesmo tempo, tome cuidado com as opinões.

Busque no mínimo 3 opiniões diferentes e realmente vá em busca de fatos concretos e não só impressões para não perder o bom senso.

Recomendamos que você converse com nossos clientes e verá que está em boas mãos!

 5. Diagnóstico Gratuito

E para tirar qualquer dúvida e fazer um test-drive do serviço, por que não fazer uma avaliação gratuita da sua necessidade, já que é de graça?

Poucas empresas separam horas de graça de seus consultores para oferecer esse benefício, então por que não usá-las a seu favor?

Durante o diagnóstico, verifique se o consultor realmente está propondo uma solução razoável para seu problema.

Esse é o maior termômetro para a contratação do serviço!

Portanto, estamos à sua disposição se precisar de uma avaliação.

Conclusão

Não temos dúvida de que podemos ajudar sua empresa a ser mais produtiva, reduzir custos ou ter uma TI mais estratégia com nossa expertise.

Possuimos vasta experiência e um portifólifo abrangente pensando nas necessidades das PMEscertificaçõesfeedbacks positivos de clientes e serviço de diagnóstico gratuito.

Do que mais precisa para a Vnek ser a sua parceria de TI?

As Soluções Essenciais em TI para Pequena e Média Empresa Produtiva

Solucoes em TI

Em texto anterior, compartilhamos os problemas de ti mais comuns que pequenas e médias empresas enfrentam com base na nossa experiência com as centenas de clientes que já atendemos. Ter clareza sobre eles é um passo fundamental para no levantamento de necessidades para o outsourcing de ti. O próximo passo nessa direção é entender quais são os as soluções em ti que resolvem essas necessidades e é justamente o que vamos compartilhar neste post. Continue lendo!

Soluções em TI focadas em Suporte

Soluções de suporte são essenciais para cobrir necessidades comuns que qualquer pequeno e médio negócio possui. Existem 2 tipos:

Suporte Técnico Nível 1 (Help Desk)

Também conhecimento como Help Desk, o suporte técnico nível 1  serve para o pleno funcionamento da empresa. Os problemas por ele resolvidos são de nível mais básico e operacional.

Exemplos:

  • Problemas envolvendo os sistemas operacionais, arquivos, pastas;
  • Criação, administração e configuração de contas de e-mails, grupos, clientes, etc;
  • Instalação e configuração de programas;
  • Instalação e configuração de impressoras.
  • Apoio em geral aos usuários;
  • Configuração de terminais, redes, ajustes básicos em servidores;

Quando a complexidade dos problemas aumenta, o escopo do help desk não consegue mais atender.

É nessa hora que entra o

Suporte Técnico Nível 2

Também conhecido com Service Desk, esse nível de suporte visa manter a performance e estabilidade da operação de TI da empresa de forma mais estratégica.

Enquanto o nível 1 busca resolver o problema para a operação destravar com urgência, o nível 2 busca entender as causas dos problemas e oferecer soluções para que não voltem a ocorrer novamente.

São exemplos de problemas que são cobertos pela solução de Service Desk:

  • Queda inesperada de servidores;
  • Violação e falhas de segurança;
  • Monitoramento de serviços críticos;
  • Gerenciamento de permissões e acessos;
  • Análise e Diagnóstico de processos de TI;
  • Implantação de melhores práticas de Gestão de TI;

No fim das contas, o maior valor desta solução é aumentar produtividade e reduzir custos, uma vez que o monitoramento estratégico de TI permite prevenir falhas e cortar melhor despesas desnecessárias respectivamente.

Soluções de TI em Redes & Internet

Proxy & Firewall

Os riscos da exposição desprotegida na Internet é um perigo que afeta não só os usuários, mas também as empresas. Virus, Spywares, Malwares, Adwares, Bots, Worms, Phishing, DDoS, SPAM, são exemplos mais comuns de ameaças virtuais.

No contexto específico dos negócios, os Cyberataques são bastante perigosos, porque podem significar o roubo de dados sensíveis do negócio, tais como dados de processos, clientes, fornecedores e empregados. Por isso, é importante garantir que sua corporação esteja devidamente protegida com uma solução de Proxy e Firewall.

Redundância & Balanceamento de Links

A internet da sua empresa fica lenta ou cái às vezes? Ficar desconectado para muitas empresas pode gerar grandes prejuízo. Por melhor que seja seu provedor de banda larga, todos são vulneráveis à falhas e queda de conexão. A grande solução para este problema é a prática da Redundância de Links de Internet.

Ela consiste em duplicar ou mesmo multiplicar as redes de internet, de modo que você possua uma conexão primária e outras como reserva.

Assim, se a qualidade da conexão primária estiver baixa, se houver instabilidade, ou mesmo se esta chegar a “cair”, a conexão secundária automaticamente assumirá o papel de principal, mantendo assim a conexão ativo e não interferindo no trabalho da equipe.

Outro efeito é que não só a conexão permanece ativa, mas também torna a navegação e o uso da Internet mais rápidos aos usuários, já que as conexões estarão distribuídas entre todos os links ativos, reduzindo assim a disputa pela banda de uma única conexão.

Computação na Nuvem

Essa solução tem como objetivo interligar computadores da sua empresa através da Internet para otimizar capacidade de processamento e armazenagem de dados e reduzir custos.

Imagine não precisar mais instalar programas máquina por máquina para ter um software disponível em todas em todos os computadores da sua empresa?

Imagine todas as informações do seu negócio sem duplicidade, armazenados de forma centralizada, mas que pode ser acessada de qualquer máquina autorizada?

Essa solução reduz custos de software em até 80%, sem contar o tempo gasto com situações corriqueiras do dia a dia.

Solução de Telefonia (VOIP)

Já pensou em cortar em até 80% da sua conta de telefone na empresa? Esse é o principal benefício de uma solução do “Voice Over Internet Protocol” (VOIP), que se refere à prática de conversar através da Internet ou outros meios baseados no protocolo de Internet por meio de redes de computadores.

Tudo o que sua empresa e colaboradores precisam para utilizar a tecnologia VOIP é apenas uma conexão com a Internet, o que te garante um ambiente de telefonia completo com ramais disponíveis em qualquer parte do mundo.

Com um ramal virtual, você pode utilizar o VOIP de qualquer lugar onde haja acesso à Internet, como o escritório da empresa, sua própria casa, ou onde estiver através de seu smartphone.

Não há necessidade de cabeamento e infraestrutura, os requisitos para desfrutar da telefonia VOIP são realmente mínimos.

Soluções de Banco de Dados

Uma solução de Banco de Dados é muito importante para as seguintes necessidades:

  • Backup e recuperação: Se der algum problema de perda ou vazamento de dados, seja por um cybeataque, queda de energia ou qualquer outro motivo, você não quer perder arquivos podem custar boa parte da sua receita, certo?
  • Integridade: Verificar e zelar pela integridade das informações e o pleno funcionamento do banco de dados. Isso é muito importante, pois dados errados podem significar prejuízo para sua empresa.
  • Segurança: É importante controlar quem tem acesso acesso ao Banco e quando, para evitar problemas de violação e integridade de dados.
  • Disponibilidade: Garantir a estabilidade e o acesso ao banco de dados no maior tempo possível;
  • Desempenho: Garantir o máximo de desempenho para o banco de dados.
  • Tomada de Decisão: Ter relatórios para tomada de decisão de negócio exige ter um banco de dados bem gerenciado.

É muito comum empresas deixarem seus bancos de dados serem administrados por colaboradores da área técnica, de infraestrutura ou até desenvolvedores. No entanto, é importante frisar que um DBA (profissional especializado na administração de bancos de dados) consegue tirar dores de cabeça desnecessários que sua empresa pode estar tendo com banco de dados.  Seus profissionais (se tiver) são certificados em alguma tecnologia de banco de dados? Garanta que eles sejam ou na hora de terceirizar cheque se a empresa de ti possui certificação.

Por exemplo, aqui na Vnek nossos DBAs especialistas (que atuam presencialmente ou remoto) são certificados na tecnologia Microsoft SQL Server.

Uma boa solução de banco de dados é fundamental para empresas que realizam alto fluxo consultas e tráfego de dados como ERPs, Plataformas e Sistemas de Gestão, Web Services, APIs, web apps, e-commerces e web sites com serviços cujas informações estejam vinculadas à ambientes de dados.

Soluções em Gestão de TI

Se seu negócio quer fazer de TI um diferencial ou mesmo otimizar a operação do negócio, é muito importante alinhar TI com as metas da empresa, i que é o principal benefício de se ter uma solução de Gestão em TI. Novamente, garanta que a empresa prestadora possui certificação em alguma metodologia de gestão de TI. Aqui na Vnek, possuimos as certificações da COBIT e ITIL.

Agora é com você!

Esperamos que esse artigo tenha lhe ajudado a identificar soluções de TI que podem ajudar sua empresa a reduzir custos e aumentar produtividade. Se não tiver encontrado, entre  em contato conosco e faremos um diagnóstico gratuito para você.

Você concorda ou discorda que essas 5 soluções são as mais essenciais para PMEs ou não? Quais são as soluções de TI que já estão rodando da sua empresa? O que te impede de executá-las ou terceirizá-las para ganhar mais tranquilidade para focar no seu negócio?

Os Problemas mais Comuns de TI que Causam Prejuízo ao seu Negócio

Problemas de ti

Uma boa infraestrutura de TI é essencial para a maioria das empresas. Se encarada como estratégica, vai além e potencializa o crescimento de todo o negócio. Ao mesmo tempo, começam a surgir problemas, a operação da empresa pode começar a emperrar e o que era para gerar mais eficiência acaba gerando dor de cabeça no atingimento dos resultados financeiros.

Com base na nossa experiência com as centenas de clientes que já atendemos, percebemos que existem problemas que aparecem com mais frequência e que são os que mais geram prejuízo nas empresas.

Inclusive, parte do processo de outsourcing de ti envolve o levantamento de necessidades, então esperamos que possa se identificar com algum dos problemas abaixo!

Problemas de Integração

A todo momento novas tecnologias estão sendo lançadas e às vezes elas não se comunicam bem com sistemas e aplicações mais antigas.

Isso pode resultar em duplicidade de dados, que, por sua vez, gera retrabalho já que é preciso olhar os mesmos dados em mais de um local.

Perda de Dados

Se você já deletou sem querer algum documento, imagine se acontecer uma queda de energia, queda de servidor ou algum outro incidente mais relevante?

Isso mostra a importância de se ter uma infra consistente de backups e recuperação de dados. Não fazer backups custa bastante dinheiro, mas muitas empresas não se dão conta disso.

Um relatório da Verizon mostra que uma simples perda de 100 arquivos de uma empresa custa em média de 18 mil a 35 mil.

Você disposto a pagar por isso ou ao invés se prevenir de forma bem mais barata por algo que vai acontecer inevitavelmente?

Incidentes Não Identificados

A maioria das empresas não possui um processo estabelecido de identificação de incidentes.

Em outras palavras, quando surge algum problema novo de TI as PMEs não sabem resolver e isso pode significar prejuízo pelo tempo improdutivo.

Encontrar a causa raiz de um problema pode ser complexo e envolver uma expertise que sua empresa não possui.

Violação de Dados

Hackers estão ficando cada vez mais sofisticados e PMEs estão sendo cada vez mais alvo de ataques infelizmente. A qualquer momento seu site pode sair do ar e você nem saber porquê.

Alguns dados que mostram o quão frequentes são os cyber-ataques:

  • PMEs são alvo de 43% dos cyber-ataques
  • Apenas 14% das PMEs sabem lidar com eles
  • 60% dos negócios vão à falência 6 meses depois de um ataque cibernético

Segundo uma pesquisa do Ponemon Institute, 50% da PMEs foram atacadas por hackers em 2016.

Pense em todas as senhas, conversas confidenciais, dados de clientes e empregados…

E se algum hacker capturar esses dados?

Perdas por Falta de Estratégia

Na nossa experiência, geralmente a área de TI e os donos do negócio geralmente não estão alinhados.

O líder pode enxergar muito bem o para onde o negócio está indo, mas geralmente não trabalha em conjunto com TI para saber as novas demandas tecnológicas que as metas do novo cenário exigem.

Um exemplo clássico são os problemas de falta de capacidade de dados e de infraestrutura em geral (internet, rede e etc) que surgem, o que gera – mais uma vez – prejuízo pelo mau direcionamento dos recursos.

Falta de Manutenção

Sistemas em geral precisam de manutenção regular para garantir que estão rodando de forma correta e segura.

Mais uma vez, percebemos que boa parte dos clientes que chegam até nós não possuem uma rotina de manutenção de TI, então quando o problemas aparecem já é tarde demais para evitar prejuízos para o negócio.

E você?

Tem algum problema de TI que você enfrenta na sua empresa que não citamos neste artigo? Compartilhe conosco para tornarmos esse artigo ainda mais rico!