As Soluções Essenciais em TI para Pequena e Média Empresa Produtiva

Solucoes em TI

Em texto anterior, compartilhamos os problemas de ti mais comuns que pequenas e médias empresas enfrentam com base na nossa experiência com as centenas de clientes que já atendemos. Ter clareza sobre eles é um passo fundamental para no levantamento de necessidades para o outsourcing de ti. O próximo passo nessa direção é entender quais são os as soluções em ti que resolvem essas necessidades e é justamente o que vamos compartilhar neste post. Continue lendo!

Soluções em TI focadas em Suporte

Soluções de suporte são essenciais para cobrir necessidades comuns que qualquer pequeno e médio negócio possui. Existem 2 tipos:

Suporte Técnico Nível 1 (Help Desk)

Também conhecimento como Help Desk, o suporte técnico nível 1  serve para o pleno funcionamento da empresa. Os problemas por ele resolvidos são de nível mais básico e operacional.

Exemplos:

  • Problemas envolvendo os sistemas operacionais, arquivos, pastas;
  • Criação, administração e configuração de contas de e-mails, grupos, clientes, etc;
  • Instalação e configuração de programas;
  • Instalação e configuração de impressoras.
  • Apoio em geral aos usuários;
  • Configuração de terminais, redes, ajustes básicos em servidores;

Quando a complexidade dos problemas aumenta, o escopo do help desk não consegue mais atender.

É nessa hora que entra o

Suporte Técnico Nível 2

Também conhecido com Service Desk, esse nível de suporte visa manter a performance e estabilidade da operação de TI da empresa de forma mais estratégica.

Enquanto o nível 1 busca resolver o problema para a operação destravar com urgência, o nível 2 busca entender as causas dos problemas e oferecer soluções para que não voltem a ocorrer novamente.

São exemplos de problemas que são cobertos pela solução de Service Desk:

  • Queda inesperada de servidores;
  • Violação e falhas de segurança;
  • Monitoramento de serviços críticos;
  • Gerenciamento de permissões e acessos;
  • Análise e Diagnóstico de processos de TI;
  • Implantação de melhores práticas de Gestão de TI;

No fim das contas, o maior valor desta solução é aumentar produtividade e reduzir custos, uma vez que o monitoramento estratégico de TI permite prevenir falhas e cortar melhor despesas desnecessárias respectivamente.

Soluções de TI em Redes & Internet

Proxy & Firewall

Os riscos da exposição desprotegida na Internet é um perigo que afeta não só os usuários, mas também as empresas. Virus, Spywares, Malwares, Adwares, Bots, Worms, Phishing, DDoS, SPAM, são exemplos mais comuns de ameaças virtuais.

No contexto específico dos negócios, os Cyberataques são bastante perigosos, porque podem significar o roubo de dados sensíveis do negócio, tais como dados de processos, clientes, fornecedores e empregados. Por isso, é importante garantir que sua corporação esteja devidamente protegida com uma solução de Proxy e Firewall.

Redundância & Balanceamento de Links

A internet da sua empresa fica lenta ou cái às vezes? Ficar desconectado para muitas empresas pode gerar grandes prejuízo. Por melhor que seja seu provedor de banda larga, todos são vulneráveis à falhas e queda de conexão. A grande solução para este problema é a prática da Redundância de Links de Internet.

Ela consiste em duplicar ou mesmo multiplicar as redes de internet, de modo que você possua uma conexão primária e outras como reserva.

Assim, se a qualidade da conexão primária estiver baixa, se houver instabilidade, ou mesmo se esta chegar a “cair”, a conexão secundária automaticamente assumirá o papel de principal, mantendo assim a conexão ativo e não interferindo no trabalho da equipe.

Outro efeito é que não só a conexão permanece ativa, mas também torna a navegação e o uso da Internet mais rápidos aos usuários, já que as conexões estarão distribuídas entre todos os links ativos, reduzindo assim a disputa pela banda de uma única conexão.

Computação na Nuvem

Essa solução tem como objetivo interligar computadores da sua empresa através da Internet para otimizar capacidade de processamento e armazenagem de dados e reduzir custos.

Imagine não precisar mais instalar programas máquina por máquina para ter um software disponível em todas em todos os computadores da sua empresa?

Imagine todas as informações do seu negócio sem duplicidade, armazenados de forma centralizada, mas que pode ser acessada de qualquer máquina autorizada?

Essa solução reduz custos de software em até 80%, sem contar o tempo gasto com situações corriqueiras do dia a dia.

Solução de Telefonia (VOIP)

Já pensou em cortar em até 80% da sua conta de telefone na empresa? Esse é o principal benefício de uma solução do “Voice Over Internet Protocol” (VOIP), que se refere à prática de conversar através da Internet ou outros meios baseados no protocolo de Internet por meio de redes de computadores.

Tudo o que sua empresa e colaboradores precisam para utilizar a tecnologia VOIP é apenas uma conexão com a Internet, o que te garante um ambiente de telefonia completo com ramais disponíveis em qualquer parte do mundo.

Com um ramal virtual, você pode utilizar o VOIP de qualquer lugar onde haja acesso à Internet, como o escritório da empresa, sua própria casa, ou onde estiver através de seu smartphone.

Não há necessidade de cabeamento e infraestrutura, os requisitos para desfrutar da telefonia VOIP são realmente mínimos.

Soluções de Banco de Dados

Uma solução de Banco de Dados é muito importante para as seguintes necessidades:

  • Backup e recuperação: Se der algum problema de perda ou vazamento de dados, seja por um cybeataque, queda de energia ou qualquer outro motivo, você não quer perder arquivos podem custar boa parte da sua receita, certo?
  • Integridade: Verificar e zelar pela integridade das informações e o pleno funcionamento do banco de dados. Isso é muito importante, pois dados errados podem significar prejuízo para sua empresa.
  • Segurança: É importante controlar quem tem acesso acesso ao Banco e quando, para evitar problemas de violação e integridade de dados.
  • Disponibilidade: Garantir a estabilidade e o acesso ao banco de dados no maior tempo possível;
  • Desempenho: Garantir o máximo de desempenho para o banco de dados.
  • Tomada de Decisão: Ter relatórios para tomada de decisão de negócio exige ter um banco de dados bem gerenciado.

É muito comum empresas deixarem seus bancos de dados serem administrados por colaboradores da área técnica, de infraestrutura ou até desenvolvedores. No entanto, é importante frisar que um DBA (profissional especializado na administração de bancos de dados) consegue tirar dores de cabeça desnecessários que sua empresa pode estar tendo com banco de dados.  Seus profissionais (se tiver) são certificados em alguma tecnologia de banco de dados? Garanta que eles sejam ou na hora de terceirizar cheque se a empresa de ti possui certificação.

Por exemplo, aqui na Vnek nossos DBAs especialistas (que atuam presencialmente ou remoto) são certificados na tecnologia Microsoft SQL Server.

Uma boa solução de banco de dados é fundamental para empresas que realizam alto fluxo consultas e tráfego de dados como ERPs, Plataformas e Sistemas de Gestão, Web Services, APIs, web apps, e-commerces e web sites com serviços cujas informações estejam vinculadas à ambientes de dados.

Soluções em Gestão de TI

Se seu negócio quer fazer de TI um diferencial ou mesmo otimizar a operação do negócio, é muito importante alinhar TI com as metas da empresa, i que é o principal benefício de se ter uma solução de Gestão em TI. Novamente, garanta que a empresa prestadora possui certificação em alguma metodologia de gestão de TI. Aqui na Vnek, possuimos as certificações da COBIT e ITIL.

Agora é com você!

Esperamos que esse artigo tenha lhe ajudado a identificar soluções de TI que podem ajudar sua empresa a reduzir custos e aumentar produtividade. Se não tiver encontrado, entre  em contato conosco e faremos um diagnóstico gratuito para você.

Você concorda ou discorda que essas 5 soluções são as mais essenciais para PMEs ou não? Quais são as soluções de TI que já estão rodando da sua empresa? O que te impede de executá-las ou terceirizá-las para ganhar mais tranquilidade para focar no seu negócio?