O que é Chatbot?

O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta imitar o comportamento humano.

Chatbots baseados em regras

São chatbots que funcionam através de comandos específicos (ou palavras chaves), ou seja, se você falar algo que o chatbot não conhece, ele não vai saber como agir — são limitados;
Geralmente eles obedecem fluxos de navegação bem definidos.

Chatbots baseados em inteligência artificial

Têm a capacidade de entender o que você quer dizer através do que você escreve ou pergunta — ou seja, conseguem aprender e entender linguagem natural, não apenas comandos;
Aprendem com o tempo e com outros serviços (dados). Quanto mais as pessoas usam, mais inteligente o chatbot fica.
Assim, também podemos contar com plataformas de mensagens e aplicativos robustos que permitem às pessoas interagir e conversar com esses chatbots de maneira personalizada, interativa e instantânea.

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